Politica troca e devoluções Aço-Fer

Prezando o bom relacionamento com os clientes Aço-fer, as políticas de trocas e devoluções são baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Quero devolver/trocar. Como faço? 

Em caso de arrependimento O exercício do arrependimento é válido apenas para compras não presenciais. Apenas as compras feitas por telefone, WhatsApp ou e-mail se enquadram aqui. O prazo para devolução é de 7 (sete) dias úteis conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). O prazo é contado a partir da data de recebimento. Para isso o material deve estar intacto, sem modificações como cortes, perfurações, pinturas ou outros sinais de uso.  Para efetuar a devolução, encaminhe ao vendedor fotos nítidas que comprovem a integridade do material juntamente com o nº da Nota Fiscal (DANFE), recebida na entrega. Informe o material e quantidade a ser devolvido e aguarde.

Nesse caso a coleta está sujeita a um novo pedido ou disponibilidade de rota. 

Em caso de defeito/material incorreto

Caso seu pedido contenha material com avaria ou materiais incorretos, comunique imediatamente o seu vendedor.  Encaminhe a solicitação com foto nítida do problema juntamente com o nº da Nota Fiscal (DANFE), recebida na entrega. Informe o material e quantidade a serem devolvidos e aguarde. 

Como fazer o registro? (Foto)

Caso seja algum defeito, certifique-se de que a foto expõe de forma clara o defeito reclamado. Para materiais com medida incorreta, utilize uma trena/régua para demonstrar. Sem as fotos, não é possível encaminhar a solicitação.

Qual o prazo para troca/coleta? 

São 30 (trinta) dias, de acordo com Código do Consumidor Seção III Art. 18, para promover a solução. O prazo de resposta é de 24 horas úteis.  As reclamações são resolvidas, de modo geral, em até 7 (sete) dias úteis. Esse prazo pode ser menor ou maior a depender da natureza do problema.  As coletas e trocas ficam sujeitas a disponibilidade de rota, exceto ao cliente que optar por fazer a devolução pessoalmente. 

Importante!

• Sempre confira seu material antes de assinar a Nota Fiscal.
• Em caso de inconformidades, faça a recusa no verso da nota.